FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (F.A.Q)
SOALAN LAZIM

Frequently asked questions to us about the Mukarramah.co website. We look forward to answering all your doubts about us.
Soalan lazim yang sering ditanya kepada kami tentang laman web Mukarramah.co. Kami berharap dapat menjawab semua keraguan anda tentang kami.

Q. Where's this store located?
Dimanakah kedai ini terletak?

• We do not have a physical store. As such we do not accept walk in customers. Our office is located in Taman Melawati, Kuala Lumpur, is an office for online order management and processing. We are a 100% online trading company.

• Kami tidak mempunyai kedai fizikal. Oleh itu, kami tidak menerima pelanggan walk in. Pejabat kami terletak di Taman Melawati, Kuala Lumpur, merupakan pejabat untuk pengurusan dan pemprosesan pesanan atas talian. Kami adalah 100% syarikat perdagangan atas talian.

Q. Can I pick up my order at the store?
Bolehkah saya mengambil pesanan saya di kedai?

• Yes, Once the payment of your order is successfully made, please whatsapp us your order no for confirmation and processing will be made. This option is only available from Monday to Friday from 1PM to 5PM, excluding public holidays (KL and Selangor) and weekends. The address will be given via whatsapp.
• Ya, Setelah pembayaran tempahan anda berjaya dibuat, sila whatsapp kami no pesanan anda untuk pengesahan dan pemprosesan akan dibuat. Pilihan ini hanya tersedia dari Isnin hingga Jumaat dari 1PM hingga 5PM, tidak termasuk cuti umum (KL dan Selangor) dan hujung minggu. Alamat akan diberikan melalui whatsapp.

Q. Do you have a wholesale price?
Adakah anda mempunyai harga borong?

• We have no wholesale prices. We also do not have an agent and dropship system.

• Kami tiada harga borong. Kami juga tidak mempunyai sistem ejen dan dropship.

Q. Are the products on this site genuine?
Adakah produk di laman web ini tulen?

• Dont worry! the products available on our website are 100% genuine and original. We have a close relationship with Middle Eastern fragrance brands and are brought directly to us. If found not genuine and confirmed from the manufacturer in written, we dare to refund your money twice the price purchased. We are a company registered and regulated under a Malaysian government agency. It is an offense if we sell counterfeit goods and will be prosecuted.

• Jangan risau! produk yang terdapat di laman web kami adalah 100% tulen dan asli. Kami mempunyai hubungan rapat dengan jenama wangian Timur Tengah dan di bawa langsung kepada kami. Jika didapati tidak tulen dan disahkan dari pengilang secara bertulis, kami berani mengembalikan wang anda dua kali ganda daripada harga yang dibeli. Kami adalah syarikat yang berdaftar dan dikawal selia di bawah agensi kerajaan Malaysia. Adalah menjadi satu kesalahan jika kami menjual barangan tiruan dan akan didakwa.

Q. How do I purchase my order on the site?
Bagaimanakah saya boleh membeli pesanan saya di website?

1. Click “Add to cart” button on the products you wish to purchase.
2. Click “Continue Shopping” to continue add other products into the cart or click “Checkout” to proceed your payment for the products.
3. You'll reach a log in page where you need to log in your account using your Username and Password. If you don't have an account created yet, you need to register an account before you proceed your payment.
4. You'll need to confirm your shipping address on the “Shipping Address” page and click “next” button.
5. From here, you need to select your shipping methods and click “next” button.
6. Next you'll need to choose your payment method then click “next” button.
7. <>After the steps before this have been done, You need to reconfirm your billing details and agree on the terms and condition.
8. Click “Confirm Order” to complete the order.

1. Klik butang “Add to cart” pada produk yang ingin anda beli.
2. Klik “Continue Shopping” untuk terus menambah produk lain ke dalam troli atau klik “Checkout” untuk meneruskan pembayaran anda untuk produk tersebut.
3. Anda akan sampai ke halaman log masuk di mana anda perlu log masuk akaun anda menggunakan Nama Pengguna dan Kata Laluan anda. Jika anda belum membuat akaun lagi, anda perlu mendaftar akaun sebelum anda meneruskan pembayaran anda.
4. Anda perlu mengesahkan alamat penghantaran anda pada halaman “Shipping Address” dan klik butang “next”
5. Dari sini, anda perlu memilih kaedah penghantaran anda dan klik butang “next”
6. Seterusnya anda perlu memilih kaedah pembayaran anda kemudian klik butang “next”
7. Selepas langkah sebelum ini dilakukan, Anda perlu mengesahkan semula butiran pengebilan anda dan bersetuju dengan terma dan syarat.
8. Klik “Confirm Order” untuk melengkapkan pesanan.

Q. How to change my account personal information and shipping address?
Bagaimana untuk menukar maklumat peribadi akaun saya dan alamat penghantaran?

• Log-in your account → Click on “Account Maintenance” → Edit your account information and Shipping address here.

• Log masuk akaun anda → Klik pada “Account Maintenance” → Edit maklumat akaun anda dan alamat Penghantaran di sini.

Q. I forgot my Password for my account. What should I do to retrieve it?
Saya terlupa Kata Laluan untuk akaun saya. Apakah yang perlu saya lakukan untuk mendapatkannya semula?

• Click on “Lost Password?” and fill your email that used to register the account in the box.

• Klik pada “Lost Password?” dan isikan e-mel anda yang digunakan untuk mendaftar akaun di dalam kotak.

Q. Can I cancel an existing order that have been made?
Bolehkah saya membatalkan pesanan sedia ada yang telah dibuat?

• Yes, only if the order is still in pending status. Please send Whatsapp to our official number with the subject of the message “Request to cancel the order” to inform us of the cancellation order. Orders that are in progress or shipping will not be canceled.

• Ya boleh, hanya jika pesanan masih dalam status belum selesai. Sila hantar Whatsapp ke nombor rasmi kami dengan di ikuti mesej “Permintaan untuk membatalkan pesanan” untuk memaklumkan kami tentang pesanan pembatalan. Pesanan yang sedang dalam proses atau penghantaran tidak akan dibatalkan.

Q. What is the payment method on this website?
Apakah cara pembayaran di website ini?

• Online Banking [FPX via SenangPay]

• Debit & Credit Card [Visa & MasterCard]

• Touch 'N Go e-wallet [Malaysian Only]

• Paypal

Q. Which courier company do we use?
Syarikat courier apa yang kami gunakan?

• We use various courier companies such as Pgeon, J&T, DHL, PosLaju and NinjaVan according to the buyer's area. A list of courier options can be viewed during the checkout process of your order.

• Kami menggunakan pelbagai syarikat courier seperti Pgeon, J&T, DHL, PosLaju dan NinjaVan mengikut kawasan pembeli. Senarai pilihan courier boleh dilihat semasa proses pembayaran pesanan anda.

Q. Do you post overseas?
Adakah anda menghantar ke luar negara?

• Yes, we ship overseas. Currently we only ship to Singapore, Brunei, Thailand, United Kingdom only.

• Ya, kami membuat penghantaran ke luar negara. Buat masa ini kami hanya membuat penghantaran ke Singapura, Brunei, Thailand, United Kingdom sahaja.

Q. How long does delivery take?
Berapa lama masa penghantaran?

• For Malaysia, delivery is expected to take around 1 - 3 working days. While for overseas delivery takes around 3 - 7 days depending on the country. We are not responsible for any delays from the courier, as it is beyond our scope of work.

• Untuk Malaysia, penghantaran dijangka mengambil masa sekitar 1 - 3 hari bekerja. Manakala untuk penghantaran ke luar negara mengambil masa sekitar 3 - 7 hari bergantung pada negara. Kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan daripada pihak kurier, kerana ia di luar skop kerja kami.

Q. I still have doubts!
Saya masih ragu-ragu!

• Sorry that we're unable to clear your doubts on the F.A.Q page. You may contact us via our official Whatsapp

• Maaf kerana kami tidak dapat menjawab keraguan anda tentang Soalan lazim (FAQ) disini. Anda boleh menghubungi kami melalui Whatsapp rasmi kami